Reso
È previsto il diritto di recesso?
Sì.
Planthair garantisce il rimborso dell’importo pagato per i prodotti acquistati.
Restano a carico del cliente le spese di spedizione e ritiro del reso.
Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, come previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo:
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla salute, se aperti dopo la consegna.
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completa di tutti gli accessori.
Per i prodotti sigillati, il sigillo del produttore non deve essere rimosso o danneggiato.
Termini per esercitare il diritto di recesso
L’acquirente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Oltre tale termine, non sarà possibile richiedere il rimborso o la sostituzione.
Costi del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (art. 5, comma 6, D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999).
Planthair offre due opzioni:
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Servizio di ritiro con corriere Planethair: costo 7,50 €, che verrà detratto dall’importo del rimborso.
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Spedizione autonoma: il cliente può scegliere un proprio corriere, purché il pacco sia tracciabile.
Procedura di reso
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Richiedi il reso dal sito planthair.it.
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Invia un’e-mail a clienti@planethair.it con:
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Foto del prodotto e della confezione;
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Indicazione se desideri sostituzione o rimborso.
Attendi conferma e autorizzazione al reso.
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Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto.
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Inserisci nel pacco una copia dell’ordine.
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Spedisci il pacco al seguente indirizzo:
Blue Moon – Servizio Planethair.it
Via Agostino Rosa – Loc. Loppora – 55051 Fornaci di Barga (LU)
Se hai richiesto il ritiro Planethair, comunica i giorni disponibili; il costo di 7,50 € verrà detratto dal rimborso.
Tempi per la restituzione
Il reso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del pacco.
Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, invia un’e-mail a clienti@planethair.it allegando:
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Foto del pacco e dei prodotti;
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Indicazione se hai accettato il pacco “con riserva di controllo” e la descrizione del danno.
Planthair provvederà al ritiro e alla sostituzione gratuita.
Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, invia un’e-mail a clienti@planethair.it con le foto del pacco e del contenuto.
Provvederemo al ritiro e alla sostituzione gratuita.
Sostituzione volontaria di un prodotto
Se desideri sostituire un prodotto (non difettoso), le spese di reso e nuova spedizione sono a carico del cliente.
È disponibile un servizio di ritiro a domicilio al costo di 7,50 €.
Le spese di spedizione del nuovo ordine seguiranno le condizioni di vendita standard (gratuite oltre 49 € di spesa).
Tempi di rimborso
Se la procedura indicata è stata seguita correttamente, Planethair effettuerà il rimborso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce resa.
Il rimborso riguarderà solo il valore dei prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione e ritiro (art. 5, comma 6, D.Lgs. n. 185 del 22/05/1999).
