Politique de remboursement
Diritto di Recesso
Hai diritto al recesso?
Sì. Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 e della Direttiva 2011/83/UE, Planethair garantisce il diritto di recesso su tutti gli acquisti effettuati online, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Termini per esercitare il diritto di recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Il termine si estende al primo giorno lavorativo successivo se scade di sabato, domenica o in un giorno festivo.
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una comunicazione scritta a clienti@planethair.it prima della scadenza del termine, indicando il numero d'ordine e i prodotti per cui si intende recedere. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva.
Limitazioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, completo di tutti gli accessori. Per i prodotti sigillati, il sigillo del produttore non deve essere rimosso o danneggiato.
Procedura di reso
- Comunica il recesso inviando un'email a clienti@planethair.it con il numero d'ordine e i prodotti da restituire. Non è necessaria alcuna autorizzazione: la comunicazione è sufficiente per avviare la procedura.
- Imballa accuratamente i prodotti per evitare danni durante il trasporto e inserisci nel pacco una copia dell'ordine.
-
Spedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:
Blue Moon – Servizio Planethair.it
Via Agostino Rosa – Loc. Loppora – 55051 Fornaci di Barga (LU)
Costi del reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall'art. 57 del D.Lgs. 206/2005. Planethair offre due opzioni:
- Servizio di ritiro con corriere Planethair: costo 8,90 €, che verrà detratto dall'importo del rimborso.
- Spedizione autonoma: il cliente può scegliere un proprio corriere, purché il pacco sia tracciabile.
Rimborso
Planethair effettuerà il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso comprende:
- Il valore dei prodotti acquistati.
- Le spese di spedizione originali (costo standard), se sostenute dal cliente al momento dell'ordine.
Non sono rimborsate le spese di restituzione né i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard.
Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, invia un'email a clienti@planethair.it allegando foto del pacco e dei prodotti. Planethair provvederà al ritiro e alla sostituzione gratuita.
Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, invia un'email a clienti@planethair.it con le foto del pacco e del contenuto. Provvederemo al ritiro e alla sostituzione gratuita.
Sostituzione volontaria
Se desideri sostituire un prodotto non difettoso, le spese di reso e nuova spedizione sono a carico del cliente. È disponibile il servizio di ritiro a domicilio al costo di 8,90€.